#153 – Rätt räcker inte – med Klas Hallberg

Prenumerera på Transformationspodden på Spotify och andra ställen där poddar finns.

Rätt räcker inte – med Klas Hallberg

I avsnitt 153 av Transformationspodden möter Tobias Eklund föreläsaren, författaren och husfilosofen Klas Hallberg. Samtalet utgår från boken Rätt räcker inte, som Klas har skrivit tillsammans med Per Kristensson.

Boken handlar om professionellt omdöme och vad som händer när regler, styrdokument och processer blir viktigare än människorna verksamheten finns till för.

När ingen gör fel men resultatet ändå blir fel

Klas berättar om Åke, 90 år, som under ett och ett halvt år träffade 66 läkare och fick 15 antibiotikakurer. När ärendet granskades visade det sig att ingen läkare hade gjort fel. Problemet var att Åke fortfarande inte hade fått rätt hjälp.

Liknande mönster syns i berättelsen om Attefallshuset som hamnade 34 centimeter för nära en tomtgräns, tågresenärerna som bara fick en frukostpåse och bron som måste stängas efter flera år av möten och upphandlingar.

Alla följer reglerna och tar ansvar för sin del. Ändå blir helheten orimlig, dyr eller direkt skadlig.

Professionellt omdöme i en värld utan facit

Efter decennier av New Public Management har många organisationer blivit skickliga på att följa processer, producera styrdokument och mäta aktiviteter. Men det som är lätt att mäta är inte alltid det som skapar värde för kunden, patienten eller medborgaren.

Budskapet i Rätt räcker inte är inte att lagar, styrning och checklistor ska avskaffas. Vissa uppgifter kräver exakthet. Men många situationer i arbetslivet saknar ett tydligt facit. Då behövs professionellt omdöme och praktisk visdom.

Medarbetare måste få, vilja och våga använda sitt omdöme. Det kräver också ett ledarskap som stöttar människor när de tar genomtänkta risker för att skapa värde.

Psykologisk trygghet och rädslan för att göra fel

Klas och Tobias diskuterar varför rädslan för att göra fel har blivit en så stark drivkraft, inte minst i offentlig sektor. Om varje misstag leder till en ny policy eller ytterligare kontroll lär sig människor snart att det säkraste är att inte ta några egna initiativ.

För att skapa psykologisk trygghet behöver organisationer bli bättre på att skilja mellan fel som måste förhindras och fel som uppstår när någon försöker göra något bättre. Vi behöver också bli mer toleranta när ett genomtänkt beslut inte får exakt det resultat vi hade hoppats på.

Praktisk visdom kräver reflektion

Klas använder ordet klokmodig för kombinationen av klokhet och mod. Det bygger på Aristoteles begrepp phronesis: förmågan att i en konkret situation göra det som behövs.

För att utveckla den förmågan behöver vi tid för tystnad och reflektion. Klas rekommenderar tjugo minuter om dagen med sin SNHK-metod: sitt ner och håll käften.

Avsnittet handlar om ledarskap, organisationsutveckling, styrning och förändringsledning. Men framför allt handlar det om att våga fråga om vi bara har följt processen – eller om vi faktiskt har gjort nytta.