#77 – Att involvera kunden i innovationsarbetet – på riktigt

Varför är insikter om er målgrupp så viktiga för att ni ska åstadkomma innovation? Johan pratar med sin kollega Jenny Markstedt, innovationsledare på Hello Future med många års erfarenheter av insiktsarbete, om hur du på riktigt lyckas involvera din målgrupp i innovationsarbetet. De flesta organisationer vill idag jobba användarcentrerat – men det är lättare sagt än gjort. Hur bryter ni er fria från samma gamla data och hittar de nya perspektiven som låser upp vägar till innovation? Och varför hatar Jenny egentligen de gröna, gula och röda kundnöjdhetsknapparna som du ombeds trycka på efter säkerhetskontrollen?