#68 – Kundupplevelsen driver innovation hos SJ

Hur kommer framtidens tågresa se ut? I veckans avsnitt av Transformationspodden blickar Eveline Haugaard och Henrik Arwidsson, affärsutvecklare på SJ, framåt och konstaterar att "allting förändras, ingenting förändras". Kundens grundbehov är de samma, men förväntningar och beteenden förändras i snabb takt med digitaliseringen och teknikutvecklingen. Genom att ständigt lyssna på och förstå kunden, experimentera och testa nya idéer, hoppas SJ vara relevanta för sina resenärer - långt in i framtiden.